技術人，或者腦力密集工作者，他們大多是冷靜型人格。
即是沒有社交活動，他們也能盡力完成任務。

這聽起來是優點，但這也是缺點。
如果他們直接面對案主，他們會不知道如何拒絕案主要求。

他們會照案主要求，全力去做。
結果，他們會做得太多。這時候就會顯得報價過低了。

案主的要求，五花八門，有時候還會前後矛盾。
這是因為案主自己還在摸索，他也還沒信賴我們。
這時，我們需要業務員去和他反覆確認細節。
我會在一開始就寫e-mail給對方。
這些信件往來，到時候都是合約的內容。

我還要去請教設計師、動畫師，他們過去的作品到底都用了甚麼技巧。
他們經常講不清楚自己到底怎麼做的。反正就是做出來了。
我會多請他們講解，我再自己編出報價。
任何技巧，都必須有相應的報價。
而單一技巧，根據完成的程度不同、要求的時限不同，都必須有不同的報價。
有些技巧，設計師可能太熟練，他自己不覺得很難。
但是，我們必須幫他講得神一點，免得顯得太廉價。

案主的預算有限，他本來就會盡可能要求多一點，來達到更好的效果。
可是，設計這件事很奇怪，要求太多效果不一定好。
這時候，設計師就需要一位代理人來居中協調，也就是業務。

業務員的收入也來自案主的預算，他本來就有動機去說服案主付更多錢。
在設計、動畫、製片團隊中，業務員的任務就是要統整、精簡案主的要求。
如果案主要求太多，設計師根本就沒時間做。結果每一項都品質不好。
這樣還不如減少要求，給設計師更多時間做到最好。
可是，我剛才也提到了，案主為了感覺划算，他又會盡可能要求多一點。
那我們就要去熟悉設計師的能力，並報價給對方。
反正要求越多，報價就越貴，案主就會自己考量：是否只做自己最想要的。

如果設計師一開始就直接面對案主，他會不自覺接受太多要求。
這樣一來，他就沒時間顧及其他案子，也沒時間做好每一項要求。

一般來說，代理人和委託人的利益不一定一致。
好比說，我們去UNIQLO買衣服。
店員就是代理人，消費者就是委託人。
即便隔壁的NET在促銷，UNIQLO的店員也不能鼓勵消費者先去隔壁看看再說。

傳播產業非常依賴技術外包，舉凡動畫、後製、攝影、道具都需要外包。
動畫工作室需要業務員，也就是代理人，去和案主溝通。
代理人說服案主減少要求卻要付一樣的錢，看起來好像是損失。
但是，動畫師得到更多時間，他可以做出更好的東西。
案主其實是賺到了，只是他自己不一定看得出來。
通常都要等到，觀眾或市場反應很好，他們才知道自己找對人了。

我個人相當信任技術人才，他們都很刻苦、勤勞。
調查顯示，動畫師的職業災害遠大於鐵工廠工人。
我的使命就是要避免他們過勞，並要求他們品質。

這堂課，你學到：

#案主不一定懂設計，我們業務員就要代替設計師講給他聽。
#任何設計師都需要代理人，直到最後才能面對客戶。
#嚴格要求技術人員，但多給時間。
#努力說服客戶，而不是配合客戶。
#代理理論。